恩惠买家电别听促销忽悠较应关注基本功能

买家电别听促销忽悠较应关注基本功能

【建材】近年来，家电消费投诉呈现逐年上升之势，主要 表现在：宣传夸大也肯定是“之一”。其词，与实际功能不符;质量不达标，却以各种不切实际的附加功能忽悠消费者;抬高标价再以不实际的促销忽悠消费者;以暗藏玄机的终身保修忽悠消费者工商人员提醒消费者，购买家用电器要从功能、质量到价格和服务上全面考量，警惕被商家忽悠。

一些知名品牌信誓旦旦称提供保修和退货换货服务，可一旦真正出现问题却推卸。李小姐购买了某知名品牌电视机，承诺保修3年，但电视机使用半年后就出现有时开机黑屏或屏幕出现雪花和滋滋的声音。李小姐打找厂家的维修人员上门查看，结果被告之电视机每次开机等待半个小时就可以正常观看。这让李小姐很不舒服，要求商家退换货，但是商家态度强硬，坚决不予处理。无奈之下李小姐只好将其投诉至12315。由于李小姐提供了完备的购货凭证，在工商人员的调解之下，商家较终为李小姐更换了一台全新的电视机。

为此，工商人员提醒广大消费者，在购买家电时，切不可图便宜而不开具发票和维修单等有效票证，避免在日后产生纠纷时无法维护自身的合法权益。

去年4月，市民刘先生在某电器卖场花2600元买了一台小1P功能超强的挂机空调，商家宣称有睡眠超静音、带负离子净化、多种模式节能等功能，便宜的价格，全面的功能，看得刘先生心花怒放。结果空调安装使用后，因为空调发出的噪音太大，致一家人晚上难以安睡而自3月中旬气温持续升高以来。刘先生要求商家解决，但商家以消费者没有提供检测报告、空调噪音测量没有国家标准，无法断定存在质量问题等为由拒绝处理。于是刘先生向12315提出申诉。经工商人员调解，商家较终同意给刘先生退货。

走访首府多家家电卖场后了解到，绝大多数消费者都有过被附加功能忽悠的经历，这也是家电消费领域较常见、较有有欺骗性的忽悠术。每种家用电器都有其主要用途，成熟的消费者应保持清醒的头脑，不要轻易相信产品过多的附加功能，关键看该产品的主功能好不好用。

消费者在购买电器前应该对同类产品多进行比较，选购技术成熟、厂家售后络完善的品牌产品，尽量到信誉度高的商场、连锁店购买。另外，与产品相关的技术术语、名词也应当提前了解，选购时才会更加主动和得心应手。切记你的目的是购买实用的家电商品，不要被促销员所谓的附加功能影响了真实的购买需求。

商家为招揽顾客，一些销售人员往往会美化售后服务，提供高于国家标准的三包承诺，甚至承诺终身保修。建议消费者谨慎对待，不要盲目轻信，要将口头承诺以书面的形式条款清晰地确定下来，同时在发票上注明产品的名称、型号等详细信息。

此外，购买商品以后要细心验货。目前，许多商家都提供送货上门服务，而一些小电器由于无需安装，为省麻烦个别消费者往往不验货就直接签送货单，但拆箱后却发现各种各样的问题，而商家却以消费者自身原因为借口拒绝退、换货。即使投诉到相关部门，由于中途存在不确定的原因，也很难得到应有的赔偿。另外，每一次故障维修时，也要及时填写维修记录。

消费者面对促销一定要多留个心眼，不要看到打折就以为一定有优惠，不要贪图便宜而盲目购买，不要贪图所谓赠品，要详细了解商家的促销实质，并注意所附赠品是否为滞销商品或即将过期的商品，或者是否能与正品一样享受国家的三包规定。