家装被誉为大众消费行业的最后一片电商蓝海团购

2020-06-17 合山装修公司

家装被誉为大众消费行业的最后一片电商蓝海。近一年来，当搭载“互联+”的快车之后，家装O2O已迎来颠覆变革的最好时代。尤其对于每个家庭而言，家装——一个客户满意度曾极低的行业迫切需要升级改造来提升服务。

家装被誉为大众消费行业的最后一片电商蓝海。近一年来，当搭载互联+ 的快车之后，家装O2O已迎来颠覆变革的最好时代。尤其对于每个家庭而言，家装一个客户满意度曾极低的行业迫切需要升级改造来提升服务。

齐家近日公开了其打造的国内首个互联整体家装套餐平台，并宣布将于6月1日正式上线试运营，该平台整合了装修公司和建材商为用户提供整包套餐业务。本文以此为样本，盘点其中诸多可圈可点的家装O2O新玩法和趋势未来。

一、整合产业链，意味着只是资源的聚拢？

相关统计数据显示，家装市场每年的增量和存量市场近3万亿元，家装行业每年的增速达到100%。线上家装目前的交易量在2000亿元左右，还不到总量的十分之一，面对万亿的金矿市场，曾经低调的家装行业瞬间成为巨头青睐的宠儿，万科、海尔、小米、新浪乐居等争相杀入。

此外，巨大的市场正面临着各方以互联+的不同方式掘金。粗略分类看，互联+ 的延伸有几种提供家装服务的主要形态：家装信息中介服务平台、电商平台家装、互联装修公司、设计师平台等。

齐家在打出平台的概念之前，事实上已存在其它对手打造的类似信息中介服务、电商平台，而此次齐家全力打造的整体装修平台则集众家之长。未来，用户可以直接从齐家整体家装产品中选择适合他们需求的装修套餐，齐家将在整个服务过程中提供最优质的施工保障、服务保障、售后保障和金融等一整套服务，并收集这一整套服务反馈上来的大数据。

根据齐家的介绍，精选不同类型且各具优势的整体家装套餐公司入驻齐家，打造一个整体家装套餐的精选平台，让更多用户只要通过齐家就能选择到满足其需求的家装套餐产品，期间齐家还会作为第三方监理的身份对后续的施工、售后、服务环节进行保障。该整体装修平台之所以被称为精选平台，齐家邓华金对此的解释是装修过程最核心的是设计、施工、材料、售后，齐家整体家装平台会做到每个环节都是精挑细选。同时，齐家还与首批入驻整体家装平台的装修公司达成战略合作伙伴关系。

事实上资源的整合意味着两方痛点的解决。一方面规避了传统互联家装的痛点。不同于其它短本身就是要根据你的站来进行平快O2O，家装从软硬装选材、安装、施工、售后服务等是相当长的产业链，各互联家装短板依然凸显：比如家装信息中介服务平台业主和装修公司间的天然矛盾，比如电商平台重支付轻服务的主次不分。而另一方面，其将解决传统层层分包容易给用户带来偷工减料、以次充好的不负行径。去除家装中间环节与灰色收入，平台会整合供应链来提升建材材料的竞争力，通过信息化管理解决信息不对称问题。

二、类河狸家模式，管理有手艺的装修工

去年至今，河狸家曾扯出O2O变革的点。透析其爆点在于这个美甲手艺人平台发力了O2O第二个O的主角美甲师。河狸家旗下聚拢了两类美甲师：一类是提供保底工资，每做一单，河狸家都会从中抽取一定的佣金；另一类则是美甲师收入完全靠自己接到的订单，不需要向河狸家支付任何费用。这两种方案是可以随时转换。

而齐家此次平台上也汲取了河狸家模式的精髓。齐家跟装修公司一起来管理装修工人，齐家拿出资金和信息系统一起来管理，他的工资发放是齐家系统结算给他的，所有工人重新培训才能上岗。而反观目前，国内绝大多数装修公司不直接雇佣装修工人，都是通过外包的方式去服务业主，在此过程中，装修公司会挤压装修工人利润空间，工人只能通过偷工减料去压缩时间。

O2O模式，常规地看是一种Online to Offline的商务模式。而崭新的O2O模式，更应该是一场OK to OK的双赢模式。对于家装O2O而言，装修工人事实上就是最后一公里，其价值不逊色于最后一公里的冷链之于生鲜电商的重要性。

三、品质价格之外，能让用户用脚投票的理由

装修品质、价格一直是消费者用脚投票的最大理由，但此外呢？

传统家装模式起初只有半包、全包，近两年随着85后、90后对于家装理念的转变，以及对于装修品质的高要求，齐家发现，用户的主要需求由原先的省钱逐步转变为省心，并渐渐衍生出将家装元素打包形成整体家装的新业务模式。

这涉及到通过大数据计算达到商家与用户精准匹配的问题。

营销界存在一个黄金圈理论。该黄金圈存在三个同心圆，最里面的一个是Why，中间一层是How，最外面一层是What。常规的企业端思维是由内到外的，而按照消费者端的思考恰恰相反，用户最终关注的不是传递是什么的信息，而在于为什么的理由，为什么要跟企业达成信念的契合、供需之间的匹配？在被大数据重构的商业社会中，最符合趋势的做法便是推动自己的 what 来接近消费者的 why ,直至两者划等号。

四、未来，互联家装正在成为智能家居新入口

当国外苹果忙于布局Homekit、三星寄情于被收购的SmartThings之时，在国内创业团队模式、基于互联用户的产业重新整合（小米模式）、传统制造业的开放式创新（海尔模式）分别代表了智能家居的三股主流模式。当国内科技圈正轰轰烈烈地展开客厅大作战之时，与智能家居有着高度契合度的家装类企业也正在纷纷加入该阵营。

用户要的是美好的，在家的场景下生活。齐家官方所言也隐约透露出，下游消费者需求将不断倒逼家装改革，与时下火热的智能家居也将摩擦出性感的火花。

比如，通过安防系统、红外系统、智能控制系统等接口全力打造智能家居、智慧家庭，一方面通过部分免费硬装获得用户，另一方面后续的软装及智能家居方案获得利润和大数据积累。这也为家装O2O找到了另一条近乎完美的商业模式。

互联+ 代表一种新的经济形态，当充分发挥互联在生产要素配置中的优化和集成作用后，互联+家装的钱景将更加广阔，家装O2O 金矿隐约可见但同时总是让人难以触摸。如何掘金？显然，齐家范本之外将不断有后续新的颠覆模式的问世，互联+家装依然有很大的未知等待着更多企业去探索。

作者：王小琉

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