官打不开柔软

官微雷人回复惊呆友：语音交互软件惹大祸

“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方上咨询时收到的反馈？近日，安徽省池州市贵池区人民政府的官方出现了如此“牛气”回复，让友“惊呆了”。

5月2日晚11时许，安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”平台发送了一条咨询信息，收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。

因为无法相信官方能作此回复，随后她将咨询信息重新发送一遍，收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向表示，当时还以为进了一家山寨站，“官微如此‘神回复’，真是不可思议。”

此事随即引发友热议。5月3日傍晚，“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复：“友您好，由于后台系统原因，导致自动回复出错，已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复，后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解，并希望大家停止传播。”

据悉，“贵池区人民政府发布”的账号认证主体是池州市贵池区信息办公室，由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向解释称，此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动，账号的人工客服权限被掐断，转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点，夜间没有人员进行维护，‘小黄鸡’自动发出调侃的络用语。3日上午，平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。

据董某介绍，目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查，并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

政务官微出现“神回复”在近些年时有出现。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为，地方政府部门利用“两微一端”发布或回复一些“幽默式语句”，或有利于拉近与民众之间的距离，但需保证价值导向正确。张彪指出，当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题

，虽然官方判断是技术原因导致，但客观上造成了不良社会影响。他建议，“两微一端”作为联系群众的重要平台，地方政府部门不能疏于不管，要切实担起责，提高媒介素养和业务本领，在互联的考卷上，会答题、答好题。（新华）

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