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物流、售后服务或成品牌家居企业电子商务瓶颈

家居企业涉足电子商务，售后服务是其中一个非常重要的环节，售后服务的质量的好坏将成为品牌企业电子商务成败的关键。慕思寝室用品有限公司品牌战略中心经理李晓锋在接受采访时表示，慕思无论线上线下，最关键的要素在于客户服务和体验，一定要在任何地方的客户都能服务到的情况下，才会进行电子商务。

家居企业涉足电子商务，售后服务是其中一个非常重要的环节，售后服务的质量的好坏将成为品牌企业电子商务成败的关键。慕思寝室用品有限公司品牌战略中心经理李晓锋在接受采访时表示，慕思无论线上线下，最关键的要素在于客户服务和体验，一定要在任何地方的客户都能服务到的情况下，才会进行电子商务。

售后服务包括配送、安装、保修、退换货几个部分，物流体系则会对各个环节产生影响。星辰急便速递有限公司总裁陈辉新认为，所有的交易最后都是通过物流来完成的。对整个电子商务乃至整个国家来讲，物流都是瓶颈。品牌商家应该如何改善物流状况，做好配送工作，将成为打开家居电子商务的新局面的一个关键。

多数品牌企业倾向自建物流体系

在是否依赖现有物流体系方面，一些试水电子商务的企业还是有着比较明显地倾向的。陈辉新认为，京东、凡客之所以自建物流，是因为顺风也好，申通也好，做的都不是专业的电子商务物流，他们做的快递服务不符合京东、凡客的需求。

陈辉新：电子商务最重要的环节是售后服务

在接受采访时，陈辉新谈到电子商务物流与传统物流有几大不同：第一，电子商务物流模式已经改变了，传统的物流是快递为生，电子商务物流模式则不同。所谓快递模式的发展也有几个线，从深圳到成都，到内江到下面的县，作为落地配额被电子商务分成了三块，仓储、干线、配送，包括京东凡客都在全国建中心仓，这就说明了物流模式已经发生了变化。第二，传统的快递和电子商务的快递不同，传统的快递重视速度，电子商务重视的是服务。

基于传统物流模式与电子商务物流的区别，打造一个能够充分满足客户需求，保证服务及时到位的物流体系，将会成为体现家居企业品牌形象的一个体现，也是家居企业涉足电子商务的必备条件。

企业多借现有渠道完成售后服务

抛开家居电子商务售后服务的影响因素，承担售后服务的载体也同样令企业老板们头痛。线上卖的产品可以选择从总部直接发货或者从库存较多的就近实体店调货，可是服务要由谁来承担呢？

李泰岩：线上线下互补发展

元洲装饰董事长李泰岩认为，元洲装饰做的是服务产品，线上线下一定是互补性的，也许五年十年以后，线下会完成变成服务机构，线上是完全的销售渠道，电子商务为了品牌的利益保障，要由总部控制，下面的服务则由经销商去做。总部要给经销商一些利润，这个利润要保证经销商的服务成本，让他们有钱赚。

戚麟：保证络公正性 变成真正的服务型企业

无论最终的售后服务由谁来完成，总部也好，经销商也好，家居企业只有保证了服务的质量，才能维护一个品牌的整体形象，进而为商家和经销商带来共同的利益。荣麟世佳家具董事长戚麟表示，如何保证络公正性，变成真正的服务型企业，才是涉足电子商务的家居企业应该关注的。

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