安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦

　　安信地板承诺过免费安装换了负责人又要变卦

　　今年5月3日，徐女士在古墩路新时代家居广场的安信地板挑选了总价约2万元的地板，并付了1000元的定金“这批地板当时是特价，我要到10月份才来提货，店员就建议我先付下定金，还说本市内包送货和安装”徐女士说，自己准备把地板送到外地安装，和该店经理商量后

　　今年5月3日，徐女士在古墩路新时代家居广场的安信地板挑选了总价约2万元的地板，并付了1000元的定金这批地板当时是特价，我要到10月份才来提货，店员就建议我先付下定金，还说本市内包送货和安装徐女士说，自己准备把地板送到外地安装，和该店经理商量后，对方表示只要徐女士承担安装工人的车旅和餐饮费用，他们仍提供免费安装，并在开给她的单据上写下了货自提，工人安装时，客户车接车送

　　10月12日，徐女士到安信地板付全款，并要求提货和安装，却被告知不予免费安装当初和徐女士谈业务的那位经理现已离职，该店现任负责人并不承认其作出的免费安装的承诺工作人员现提出的安装费标准是12元/㎡，算下来徐女士要为安装地板花费1900多元，徐女士表示不能接受，工作人员称需要和领导商量一下再作答复

　　徐女士等了几天还没收到回复，由于装修急着要用地板，她又联系了商家，但对方仍不肯免安装费商家说可以退让一些，降低到4元/㎡，这样安装费总计就是600多元他们说：你2万多元的地板都买了，还付不了这600多元吗我觉得不是这个道理他们承诺过免费安装的，就算店里的负责人换了，提出新的工作方法，也应该对之前的消费者负责

　　后经新时代家居广场的管理人员和媒体的协调，安信地板同意给徐女士免费安装，但徐女士认为商家曾经出尔反尔，已构成违约行为，她对其已失去了信任，要求终止合同，退还1000元定金

　　安信地板的工作人员孙小姐告诉，徐女士订购的是特价地板，按照店里的规定，特价产品都是不含免费安装服务的徐女士称当时的经理承诺了免费安装，但是那个经理已经辞职了，所以我们现在也没办法查证情况是否属实

　　孙小姐表示，他们已本着很诚恳的态度与徐女士进行了协商，把安装费用从12元/㎡降到4元/㎡，现在又同意了全免，如果这样徐女士还不能接受，他们实在难以理解要退定金是不可能的昨天市场方面帮我们协调时也明确过：10天内才可以无理由退货她定金都交了快半年了，是无法退还的

　　孙小姐说，从消费者付定金下单开始，他们就要为其备货，以便对方随时来提货，故徐女士要的地板，他们早几个月就已经准备好了消费者要求安装的话，应该提前一周通知我们徐女士是要送货到外地的，她12日过来时，我们给她安排了下周安装和预约付款

　　商家安信地板在处理安装费用的问题上，算不算违约行为就此咨询了杭州君安世纪律师事务所的陈俊华律师，其表示商家最终已同意免费安装，可视作仍是履行了合同约定的条款，在这种情况下，消费者没有足够的理由要求退还定金对于商家失去了信任，也不是一个站得住脚的理由，消费者不能因此假定商家未来会有什么违约行为，现在就要求终止合同这种假设在法律上没有什么意义

　　对于最终的处理结果，徐女士表示接受

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