老板们多到一线转转

最近出差多，跑了不少城市。根据报社的规定，出差、或者休假旅行、或者假期回到家乡，总之每到一个地方，必须去到卖陶瓷的地方走走看看，搞些调查。作为报社的领导，当然要起带头作用，这段时间，自然就转了不少陶瓷市场和门店。

抱怨多，对总部意见大，是这期间走访门店的最大感受。

总部动不动就叫我们干这个，干那个的，不照办就给小鞋穿，急着要货的时候就拖着不给。

我们有意见反映不上去，绕开业务员去找领导，问题没解决，得罪了业务员，就有我们难受的了。

知道总部经常在为我们花钱，但就没有人来问问我们的需求，有些钱花在我们身上，我们都不知道。

搞的一些新东西好听不中用，还要收我们不少钱。

林林总总，在这里就不一一列举了。

有些人觉得，总部与经销商之间是一种商业关系，二者之间长期处于一种利益上的博弈，有些怨气，发些牢骚，应当属于正常，不应该大惊小怪，或者叫做小题大做。但是，于我来分析，这对于拥有雄心大志，一心想扩张规模、壮大实力的老板们，是一种不祥的信号。

当局者迷，旁观者清。厂家与经销商在利益上的博弈，我算是旁观者。

在这里，我先讲个案例。我曾经接触过顺丰快递的一位高管，他给我介绍了顺丰老板深入一线搞调查的做法。199 年，王卫和别人联手在顺德创立了顺丰。创业之初，王卫背着背包、拉着拉杆箱每天奔波于香港和广东两地。这样干出来的王卫，对一线快递业务相当熟悉。但他始终保持高度的危机感，不脱离一线，每年安排出几个月的时间，待在一线，摸一手信息。为了解最真实的情况，他有时还乔装成客户或快递员。现在，顺丰年营业额超过150亿元，管理的员工达15万人，但王卫仍然保持这一习惯做法。顺丰能够迅速做大，现在每年能够保持 0%的增长率，应当与王卫坚持深入一线这一习惯有很大关系。

毛泽东治党治国强调要多做调查研究，要从群众中来到群众中去。 下基层视察调研，称是接地气，他号召党员干部要走群众路线。

市场瞬息万变，不深入一线，就难以掌握一手材料，容易成为管理上的聋子和瞎子。在今年新锐榜颁奖典礼的高峰论坛上，鲍杰军提醒制造企业的老板们不要做聋子、瞎子，多去走访市场，了解终端真实需求。

有的企业老板认为，自己企业管理架构清晰，业务流程运转正常，所以获取前方信息的渠道是顺畅的。我认为，这是错误的认识。多数企业设置清晰的管理架构和流程，建立信息化的管理平台，但这是事务流程，只解决了企业总部自身事务性的问题。企业最高决策层所需要的市场一线信息，依赖这个架构或平台是难以获取的。可以打个比喻来说明这一点。例如，一台动力机器，添上燃料发动以后就可以牵引既定的机械运转。如果需要知道被牵引机械能运转参数，就不能简单从动力机器入手来获取;应当研究被牵引的机械各个构件，从物理学、力学的角度对各个构件做出独立测试，然后根据测试数据计算所需要的结论。如果仅从动力机器入手来做测试，那就必须等待机械转不动了才知道结果，并且，是孤立、笼统的结果，不是细化、科学的结论。在这个比喻中，企业总部如动力机器，经销商如被牵引的机械。动力机器再强劲，若被牵引机械不配搭，最好的动力机器也是空转而已，发挥不出作用。

要做到最好的配搭，就必须掌握到配搭机械的真实参数。这个真实参数就需要老板们多去到一线，放下身段，多问一问，多摸一摸，不要指望现有的管理架构能够获取到前方最真实的信息。

心理学家常喜欢做一个口头传达信息的实验。A目睹一件事情发生全部经过后，口述给不在现场的B，再由B转述给C，C获取到的信息真实成分不到50%。

现在，一些企业的管理层级复杂，信息从一线经销商传到老板，经过的层级少则三级，多则五、六层。从业务员、大区经理、销售副总理、总经理，到老板，层级分明、森严。由下往上传信息，除受到这方面的压力，还可能受到各种利益的纠葛，企业最高领导获取的信息的真实性就可想而知了。

严格区分，深入研究，日常事务运转架构与获取一线真实信息渠道的差异化，是老板们不断走向成功的一门学问。

现在多数企业的老板就如同顺丰的王卫一样，是从一线干出来的，有的干过车间技术员，有的干过业务员，甚至有些原来就是做经销商的。这些老板现在多数在掌控企业的大局，手握企业的管理大权。但是否具有王卫一样长期深入一线的习惯做法，我作为旁人，可能掌握的企业内部管理方面的信息不多，不过，就我来到行业这几年所闻，这方面的故事少之又少。

老板们，多点去到一线，不要把自己封闭起来，这也许就是基业长青的秘诀。

(作者系陶城报社管委会主任、总、总经理)

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