根据中华人民共和国国家标准2012年第4缘由

果粉：没法阻止遭窃iPhone被换机

近日，多位用户向本报投诉，自己之前被盗的在送修人没有提供任何三包证明的情况下，在苹果官方指定授权维修店里换了新机。投诉用户称，被盗后向警方报案，也向苹果客服进行了被盗登记，但这都无法阻挠被盗被他人更换成新机。

被盗异地被换修

今年1月3日，李女士新买的iPhone 6 Plus在西安不慎被盗，其随即拨打派出所报案，并于第二天致电苹果客服进行了登记。客服做了登记，也给了我案例编号，并称已备案的去苹果授权的售后店将不予维修。丢的日子里，李女士基本上每天都会上苹果官查看的状态，刚开始没有甚么情况，但到1月28日，显示正在送修中。李女士告知。

在苹果官上，李女士无法看到的维修地点。后来，李女士按照朋友推荐的方法，让警方发了封协查函给苹果公司法务部，这才得知被盗的维修地点。法务部的人给我发了的换机地址、换机后的新序列号、送修人的等信息。李女士发现，送修人的根本打不通(空号)，且其所预留的邮箱以00开头，邮箱也是假的，163邮箱不会是这种开头。

换机的地址为湖南省浏阳市金沙北路号门面(苹果授权服务商华誉维诚浏阳店)。三包凭证等都在我这边，送修人怎样可以换得新机?对此，李女士很是疑惑。她找到这家维修店的拨了过去，他们承认是在这家店换机的，但其实不认为有，只说符合正常换修流程，并称依据法律，没有三包也可以换修。

《IT时报》通过上查询，得知该店确为苹果官方授权的维修店。4月8日，致电该店，工作人员称法律并没有强迫规定一定要有三包凭证才能在苹果官方授权店享受维修服务，并称其做法是符合规定的。随后，该工作人员便以工作忙为由，谢绝回答提出的其他问题。

了解到，国内三包条例中规定，消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。

对此，李女士认为：即使维修凭证丢失，售后维修店应做出进一步的审核。空号、邮箱不存在，这明显是不负的。

用户呼吁苹果重视问题

李女士的遭遇并非个案。在查找群时，输入找回iPhone关键字，出现了数百个群。李女士告知，在找的过程中，她加了有关iPhone 丢失的群，群里有四五百名被换机的用户。在各个苹果维修店换机的用户都有，百华悦邦、天音科技、京邮普泰、华誉维诚等各大苹果授权维修店。李女士自己也组建维权群，将在华誉换机的用户集结起来，人多力量大。李女士告知。目前这个群已经有20余位丢失并被换机的用户。

通过统计，发现这20余个案例所涉及到的换机地点比较集中，多为广东、湖南等地。其中，在广东的一家华誉维诚维修店，有四个人的均在此处被换机，换机时间较为集中，均为去年年底或今年年初。被换机人数众多，但真正找回的人很少。群里一名苹果被换机的用户告诉，20多人里只有一名成功扣机，并找回。

令用户不解的是，为何换机如此容易，自己去苹果售后店查询被换机后的新序列号却是不易。之前去西安的售后店想查询被换机后的新序列号时，工作人员非得让你拿出三包卡，并进行扫描。李女士告知，想要换机其实不轻松，但为什么还是有这么多换机漂白的案例?

在21CN聚投诉平台，有很多消费者关于被盗遭洗白的投诉，至截稿，该平台已有82例投诉案例。该平台给苹果中国的媒体联络箱发去邮件，转达了中国用户的投诉，但在3月20日，苹果方面回复称其并没有错误。对此，一名投诉用户告知，被盗换机的人数这么多，苹果公司该引起重视。

苹果此类问题由来已久，上海泛洋律师事务所律师刘春泉认为，如果能证实苹果在用户挂失后仍进行了换机操作，那苹果得赔付用户一台新机，同时也可以打苹果客服投诉，或向消协投诉。

刘春泉提示消费者，在进行类似维权行动时，一定要注意保存证据，比如通话的录音、电子邮件等。

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