花费4万购润成创展木门开裂售后不解决

　　去年3月份，哈尔滨市的薛女士，花了4万3千多块钱在位于哈尔滨市红旗大街的“润成创展木门”，订购了五扇室内门和一套推拉门去年五月份新门安装完毕，可到了10月初，这门就开始“闹”上“脾气”了

　　位于哈尔滨红旗大街上的润成创展木门店

　　哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天，门板就开裂了

　　哈尔滨消费者购买的润成创展木门没用几天，门板就开裂了

　　据龙视公共频道《消费30分》节目报道，说起门，可能我们会首先想到“安全”“放心”甚至“美观”这些关键词生活中，门带给我们的就是这样的感觉效应但是，哈尔滨市的薛女士却不这样看，因为她家的门太给她添堵了

　　4万多元买的润成创展木门没用几天就开裂

　　去年3月份，哈尔滨市的薛女士，花了4万3千多块钱在位于哈尔滨市红旗大街的“润成创展木门”，订购了五扇室内门和一套推拉门去年五月份新门安装完毕，可到了10月初，这门就开始“闹”上“脾气”了

　　消费者薛女士：“安上之后感觉还行，没过几天，卫生间的门就裂了”

　　在薛女士家里看到，卫生间门面上的圆形突起造型上，明显可以看出，大约两厘米左右的裂口，门的表面还有很多长短不一的裂纹，其余几扇门也都出现了类似的问题另外，几个门框都有明显的鼓包

　　消费者薛女士：“买的时候他说是实木的，金丝柚的，说进口的接啥是金丝柚啊，这门是啥做的啊金丝柚实木就裂成这样啊”

　　润成创展木门售后迟迟不给解决问题

　　薛女士告诉，当初发现卫生间的门面开裂之后，她马上联系了润成创展木门的售后，售后工作人员也给卫生间的门做了简单的维修可这门脾气还挺倔， 刚修好不到二十天又裂开了不仅如此，其他几扇门也都陆续出现不同程度的开裂和鼓包这下子薛女士坐不住了，她先后又与木门售后联系了多次，但在具体如何 维修以及是否可以退换货上，薛女士和商家一直没有达成一致就这样，事情一直拖到现在也没能彻底解决

　　薛女士：“从去年10月末到现在，都大半年了，找过多少次了，都没有确切的答复，一整就说跟厂家沟通，沟通完给你消息我打一次就等个十天八天的，再打一次又得等个十天八天的”

　　花了几万块买的门，竟然一而再再而三地出现明显的问题，这让薛女士对木门的质量产生了怀疑，对商家解决问题的诚意也打了折扣那么，问题到底出在哪呢又该如何解决呢为了了解事情的真相，和薛女士来到了位于哈尔滨市红旗大街上的这家“润成创展木门”

　　店长：“你觉得有质量问题那你找相关部门做鉴定吧、”

　　女士：“我是消费者，我上哪去找鉴定去，这应该你们厂家做的……”

　　：“那你现在对这些门有什么要求”

　　薛女士：“要他们给我一个明确的答复，他不是有售后么，刚才那个男的他说他是售后的，但是刚才问他你听到没，他说他不懂售后你售后现在该给出个鉴定结果，为什么我这个门出现这样为什么会裂”

　　：“那这个质量鉴定是不是由你们厂家派人进行技术鉴定呢”

　　店长：“这个鉴定是由测检部门去做”：“这个测检部门是哪里的测检部门”店长：“现在这样，如果是在哈尔滨地区发生的话，那应该是在哈尔滨或者黑龙江省内”薛女士：“这个鉴定也不是我的职责啊”

　　店长：“当然是提出疑义的一方”

　　薛女士：“我就想知道我这个门为什么会裂了”

　　售后负责人态度恶劣推搡

　　当被问到薛女士家的门为什么会出现开裂鼓包时，这位店长并未给出正面回答而售后负责人也同样不肯给出解释说着说着，这位售后负责人和店里的工作人员，情绪突然变得激动起来售后负责人推的话筒，冲上来扑向摄像机，导购们围攻捣乱

　　面对薛女士对木门质量的质疑，这家润成创展木门店的工作人员始终不做正面答复，只是要求薛女士找权威部门去做鉴定根据去年三月实施的《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》，家具商品三包有效期为两年木家具出现局部变形，结构松动；各类家具商品出现明显的油漆脱落、覆面材料剥离，影响外观的，属于商品 存在严重质量问题在家具商品售出30日以内发生严重质量问题的，消费者可以退货；在30日以外、60日以内发生的，消费者可以换货；超过60 日、在两年三包期内发生、经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当为消费者换货，消费者不愿意换货而要求退货的，销售者按规定收取折旧费后应予以退货

　　随后，薛女士将问题反映到了工商部门，执法人员表示，由于薛女士家的门在质保期内只进行过一次维修，所以薛女士想要退货的话，需要与商家进一步沟通协商执法人员表示，他们会尽快促成哈尔滨润成创展木门负责人和薛女士约谈，给薛女士一个合理的答复

　　提醒：商品在质保期内出现问题进行维修时，消费者一定要让商家出具正规的维修记录如果出现问题，可以方便

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