酷骑单车退款难于上青天强烈谴责团购

[导读]12月12日，中国消费者协会官发布《致酷骑公司及相关人的公开信》称:酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。

12月12日，中国消费者协会官发布《致酷骑公司及相关人的公开信》，公开信称，但大楼的结构已经破坏据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。

酷骑公司人为设置障碍 退款方式子虚乌有

公开信指出，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭上、等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。

《公开信》称：经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。中消协认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。

中消协“强烈谴责”

酷骑公司不负的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，中消协表示强烈谴责！

公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关人：

1.主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律；

3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

《致酷骑公司及相关人的公开信》

今年8月下旬以来，酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉，并引发社会广泛关注。根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，我会也集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭上、等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。弱小身单的丹丹抗争不过但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

我会认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负的行为，严重违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，严重侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，我会对此表示强烈谴责!为此，我会公开要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关人：

1.主动与有关部门或我会取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明；

2.主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律；

3.主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

我会一直关注共享单车服务企业押金和预付资金的管理问题。今年3月23日和12月5日，先后两次集体约谈共享单车服务企业就相关问题进行说明，酷骑公司均未到会。我会提醒酷骑公司等共享单车服务企业，企业的经营创新不能以损害消费者权益为代价，要落实好“以人民为中心”的发展思想，坚持“消费者至上”，诚实守信、依法经营，主动承担消费 第一人。我会一贯支持共享单车行业的健康有序发展，希望共享单车服务企业尽可能地采取免收押金的租车方式，更好地保护消费者合法权益;对于损害消费者合法权益的企业，我会绝不姑息，将依法采取相关措施，坚决维护消费者的合法权益。

中国消费者协会

2017年12月12日

事件回顾

1

酷骑（北京）科技有限公司创立酷骑单车，按照前10次免费骑行，之后收取押金298元，按0.3元半小时的标准收费。

2

酷骑单车官方公众号发布消息称，历时94天，酷骑单车已经入驻全国23个城市，服务用户超过300万，累计骑行超35万次。

3

传出押金难退、多处运营单位也与工商局失去联系等问题，部分地区已开始对酷骑单车进行清理。

4

官方公众号发布《酷骑单车和讯使用及退押金事宜的通知》，委托四川拜客科技有限公司 管理和运维工作，但不包括债务。

5

酷骑单车发布通知称，原位于北京市通州万达广场的办公室暂停办理退押金事务，用户现场退款只能携带本人 或驾照、护照等有效证件前往四川省成都市高新区吉泰路588号海洋中心1栋708室办理。

6

酷骑（北京）科技有限公司发公告称，第二次暂停线下退款，用户可拨打公布的三部进行线上退款。不过众多用户反映，所谓的三部从来没有打通过，或者打通之后无人接听。

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