陌陌再交耀眼财报缘由

阿里“灭绝师太”答问:刷单交易量一律清零

3月16日电(赵小燕)在3月15日播出的央视315晚会上，暗访曝光了互联平台普遍存在的刷单现象。刷单屡禁不止的症结在哪儿?电商平台该如何打击刷单?阿里巴巴首席治理官郑俊芳(花名灭绝师太)16日接受了采访，以下为采访实录：

问：怎样看待刷单?

答：刷单在我们内部被称为虚假交易，从这个叫法就能看出，淘宝从不承认这类形式的交易。刷单最大的危害是给消费者造成一种误导和欺骗，制造店铺虚假繁荣，这跟虚假广告类似。

淘宝早就意想到，刷单是对全部平台诚信经营氛围的威逼，所谓千里之堤，毁于蚁穴。虽然有些误入歧途的卖家在刷单，但如果淘宝不治理，这对服务优质、诚信经营的卖家就是不公平。劣币驱逐良币，这是我们不愿意看到的。

问：刷单客观上也给平台带来了一些数据，为什么不能睁一只眼，闭一只眼?

答：淘宝的GMV(商品交易总额)已达到万亿级，根本看不上这点虚假数字。我们会主动剔除刷单产生的GMV，刷单产生的交易量一律清零。真正能够所谓得利的是那些刷单平台和公司，还有类似YY/QT/群主。

现在刷单俨然已成为社会乱象之一。从早年的玩游戏刷级别、看电影刷票房，唱歌刷榜单，到如今电商刷单，还有近期旅游、团购站也被曝存在刷单乱象、销量数据造假淘宝今天花重金、出台最严的标准在治理打击刷单，但是从客观上讲，很难在根本上杜绝刷单行动和欲望，它无处不在，正在腐蚀各行各业。

问：淘宝是如何治理刷单的?

答：我的花名灭绝师太就是马总给起的。我们对卖赝品、刷单等现象一直是杀无赦、斩立决。

我们跟刷单团伙斗争多年，建立了不同的兵种协同作战。例如搜索事业部，它的主要功能是通过算法模型和人工巡查方式，对一些不良商家不断变换的虚假交易行动建立起全交易链监控。

问：既然花了这么大的力气和决心，那为什么刷单现象仍然存在?

答：难点在于刷单已在电商平台以外，形成了成熟的上下游产业链。比如刷手是通过群、QT语音群、群、空包、YY语音聊天室等其他工具联系。

物流也是其中重要一环。所以我们积极联手中通、圆通、申通等快递公司，请他们在内部告示，禁止受理淘宝、天猫平台商家炒信快件，希望能把整条刷单链路的各个环节切断。

我们也一直在配合公安、工商打击刷单团伙。

问：这样高强度的治理手段有效果么?

答：在2016年2月15日至3月15日的一个月内，因为涉嫌刷单问题，有22万多个卖家被淘宝处以降权的处罚。降权意味着这些店铺完全得不到展示机会，与卖家被降权同步处理的是，39万多个相关刷单的商品也被降权，与之相干的销量也被清零处理。同时，有严重刷单行动的6000多个卖家被封店，1万多个卖家被处以不同程度的扣分处罚。

但平台能做的其实非常有限。

问：为何这么说?

答：电商平台没有执法权，我们关停一家店的本钱很高，但刷单者可能另开一家新店又卷土重来。工商部门现在也面临同样的问题。有些地方的工商配合非常积极，但是面对刷单者也找不到强有力的执法处罚依据和有效震慑手段。

我们也在积极推动立法，希望司法系统能出台司法解释，尽早作出判例，共同净化社会诚信环境。

问：司法层面有进展吗?

答：我可以透露一个最近的案例，是杭州市余杭区人民法院审理的。我们曾对一批刷单的卖家店铺和参与刷单的买家同时做了处理。但是买家对此不服，到法院告淘宝。

淘宝通过大数据模型向法庭证明了原告存在虚假交易的事实，同时列举多个异常点(比如同机账号、物流单号等)，终究说服法院认定虚假交易确实存在，原告当庭撤诉。

这是司法领域第一次认可大数据治理虚假交易的证据链，是非常了不起的进步，这个案子也给了我们莫大的鼓舞，让我们看到依法治理刷单的希望。

问：对媒体暴光刷单现象，你们怎样看?

答：我们非常欢迎政府、行业、媒体和消费者开启社会共治模式，共同打击刷单行为。这次央视315的主题是改良互联生态，这一样是阿里巴巴作为中国最大的互联公司的和愿景。

在此，我们呼吁给各种刷单行动提供温床和基地的有关互联企业，共同行动起来，齐心协力，让灰黑权势失去庇护的平台，共同净化我们的络和生活。

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