虽然家居行业进军网购市场不久简装

虽然家具行业不像食品领域那么敏感，但家具的产品质量、材质标示、夸大宣传等方面也一直是家具消费的投诉热点，并时常引发公关危机。

很快就是一年一度的315消费者权益保护日，每到这个时候都是消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段，企业往往都比较紧张。315之所以越来越受到社会的关注，反应了消费者 意识的增强。而随着微博等媒体平台的发展，每个人都是媒体，同时传统媒体也被互联网推动而加大了曝光的力度，可以说企业的危机公关已经越来越常态化和公众化。对家具行业而言，随着越来越多的家具企业开始打造 消费者品牌 ，面对日益觉醒的消费者，学习如何预防和应对公关危机刻不容缓，笔者下面将给出自己的观点供业界参考。

消费者 ：从一个人到一群人

说起消费者 ，不得不提一个人。1995年，王海成为中国保护消费者基金会设立 消费者打假奖 后首位 者。王海是那个时代的打假英雄，尽管备受争议，但是这位短头发带墨镜的王海先生，通过自己的作为，从客观上提升了消费者的自我 意识。

而十余年之后，另一个叫罗永浩的人在微博上向大品牌 西门子 发起了一场轰轰烈烈的 运动，这时候罗永浩不再是一个人，站在他背后的还有各界社会名人、舆论 ，还有数十万网友，最终迫使西门子道歉。

罗永浩砸冰箱极有可能成为中国消费者 意识觉醒的标志性事件，而毫不夸张的说，随着微博等新媒体平台的主流化，自媒体的崛起，中国的消费者将不再只是沉默的大多数，反观近年的各大公共关系危机事件，消费者 意识觉醒的时代已然到来。

中国消协副秘书长武高汉在接受媒体采访时表示，近年来中国消费者 意识显著提高，这不仅有利于保护消费者个人的合法权利，更有利于对市场经济秩序的监督和对市场消费环境的整顿。据中国消费者协会统计,中国消费者 获胜后,目前每案得到的赔偿金平均为700多元 ,而美国平均每案消费者获赔约35万美元,是中国每件赔偿额的3700多倍。中国消费者的 还处在初级阶段，相信随着市场经济的发展和法律环境的完善，上述数字会有明显变化，企业必须得正视和认真对待这些不那么好糊弄甚至越来越挑剔的消费者。

消费者关系：顾客就是上帝

1961年，一位日本歌手三波春夫在一次演出时说了一句 顾客就是上帝 ，这句话在企业界和商界得到了巨大的反响被视为服务业的宗旨，道理显而易见，毋庸置疑，但是也往往难免变成企业宣传的噱头，口惠而实不至糊弄顾客，并没有真正像敬畏上帝那样对待消费者，无论是制造业还是服务业，糊弄消费者无异于自杀。

在市场竞争愈加充分的今天，消费者的口碑，公司及其品牌的声誉是企业最大的竞争力。这提醒企业必须把产品或服务放在首位;重视处理客户投诉;重视自身声誉管理;不仅提供优质的产品或服务，更应该善待客户，令客户愉悦。 令客户愉悦 是企业最终的竞争优势。

现在很多企业尤其是在销售终端，销售人员为了促进销售，总是想方设法取悦客户，甚至不惜过度承诺，这往往成为很多投诉和公关危机的源头。在这里需要注意，1、依据事实承诺给客户的好处而非夸大和吹嘘;2、管理好客户期望，避免过分承诺，不要受竞争对手的行为影响;3、加强一线员工的培训，将承诺落实到位;4、重视售后服务，及时有效处理客户投诉，因为客户的不满极易形成坏口碑，甚至引发过激行为导致公关危机。

什么，装修还用自己的钱？！齐家装修分期，超低年利率3.55%起，最高可贷100万。立即申请享受优惠

意大利家具遭遇“伪品牌”危机 达芬奇造假风波刚刚告一段落，以设计著称的意大利家具品牌在“3·15”前后又陷入“伪品牌”危机。

2012-03-23 09:40:46

家具卖场中的四大“顽疾” 如何在危机中寻觅商机 2011早已进入下半年，这大半年对于家具行业来说并不乐观，来自房产调控的压力不断增强，一线市场需求不断萎缩，卖场作为家居流通业的终端平台对此有着最全面也最深刻的感受。同时，各大卖场之间的竞争也日趋激烈。

2011-09-08 15:17:15

家具业纷纷牵手资本 家具企业上市时机成熟否？ 从企业发展轨迹看，大部分企业发展到一定规模后往往寻求上市，从而谋求更大的发展空间。家具企业也不例外。尤其在全球流通体制下新股IPO重启的刺激与诱惑下，部分家具企业纷纷牵手资本，在行业内部掀起一股上市风潮。

2011-09-02 13:35:02

家具出口受阻 家具企业着力自建渠道 据海关相关数据显示，我国2016年一二季度家具出口遭遇金融危机以来首次连续下滑。今年一季度我国家具及其零件出口额为113.1亿美元，同比下降8.1%，第二季度则下降7.6%。有媒体指出，中国家具出口产业已遭遇“拐点”。

2014-10-09 13:53:00

家具业纷纷牵手资本 家具企业上市时机成熟否？ 从企业发展轨迹看，大部分企业发展到一定规模后往往寻求上市，从而谋求更大的发展空间。

2011-09-02 11:58:01

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同，报价会有差异，具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准，立即精准报价

若当天您无法开工，2015年11月20日 星期五 十月初九也是您装修开工的吉日。 结果已同步发送到您手机，齐家网，帮助用户轻松实现装修，感谢您的使用。

喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性，但又不拘泥于传统的逻辑思维方式，使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人，这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。淮安中医牛皮癣医院南宁男科医院咋样希爱力与印度希爱力哪个好用

纯中药制剂的止咳药有哪种
治疗扭伤损伤的药有哪些
哪个牌子的减肥药最好