逍遥国内首个地方网络舆情应对能力榜发布

国内首个地方络舆情应对能力榜发布

把政府部门应对舆情的态度、行为和能力暴露在阳光下

深圳市地税局、市规划国土委刚刚在一份公开发布的榜单中位列倒数第一二名。

昨日，一份名为深圳市以示驱除晦气。活动组织者则宁告诉络舆情应对能力排行榜的榜单出现在深圳的首页上，该榜单选择了2月发生在深圳的10起热点舆情事件进行通报和分析，并以响应速度、信息发布、机构行为、络引导、应对成效为指标对涉事的各区、各政府部门及公营机构的应对处置能力进行打分和测评。

榜单上垫底的，是一起经本地媒体曝光、题为《数千万补税款被公职人员私分》的舆情事件，其相关单位深圳市地税局和市规划国土委因舆情应对能力低于40分而成为当月排行榜上的倒数第一二名。

对相关部门在这一舆情事件中的应对表现，武汉大学教授沈阳点评说：该事件经过长期的恶化酝酿，终于浮出水面，市检察机关、国土局和地税局三方没有充分把握舆情爆发前的控制和解决机会;人民舆情频道主编庞胡瑞则点评道：几年来，司法机关的多次调查和媒体质疑都创造了释放正确信息的机会，但均被一一错过，实际反映了部分机构不善说话、畏惧舆论的心理。

这些言辞犀利的点评，也与榜单同时被公开发布在站上。

同样遭遇上榜评说的，还有罗湖劳动局一工作人员上班开店、女交警飙车照片被曝光、深粮集团被指销售万吨镉超标大米、曝深圳一党支部书记资产9亿等当月热点事件，以及相关涉事单位的态度和反应。根据专家打分，榜单制作者还分别给出了绿、蓝、黄、红4个等级的评价。

据本报了解，这个排行榜是目前国内首个地方发布的络舆情应对能力排行榜。人民舆情频道主编庞胡瑞评价，深圳这立即对此次坠毁事件的原因进行全面调查份公开发布的榜单，开创了地方舆情管理机制创新的先河。

榜单公布当天，深圳舆情工作室的值班一直持续响起。打来的，既有表示鼓励支持的友，也有主动来沟通、解释的政府部门发言人。

项目负责人、深圳总监夏有为介绍说，该榜单受深圳市互联信息办公室的委托制定，坚持客观公正的原则。榜单从设计到组织实施，全部由深圳独自完成，专家组也由深圳自行邀请，专家依据个人感受作出独立判断。

夏有为特别强调，在榜单的出台过程中，党委政府并没有任何干预，因此，也就杜绝了被公关的可能。

据了解，早在2012年4月，深圳就在舆情监测基础上经案例筛选、数据统计、分类比对、专家点评等流程，开始按月度制作深圳市络舆情应对能力排行榜，并且以内部通报的形式发给相关部门。

自今年1月起，榜单开始正式公开发布。目前，共有20余位专家为这一榜单进行点评、打分，这些专家包括高校学者、媒体从业者和机构研究者，其中30%左右来自外地，70%左右为本地人士。

这份榜单的发布也给深圳市政府相关职能部门带来了不小的压力。因东部垃圾场重新选址舆情事件而上榜的某部门一位发言人对本报表示，这份榜单可以说是把相关部门在应对舆情事件中的态度、行为和能力完全暴露在阳光下。

这无疑会推动有关部门积极改进工作，更主动加强与公众、媒体的沟通和互动。这位发言人说。

一位参与点评的专家表示，目前，络舆情已成为反映社情民意的风向标。一个事件经由络的传播与发酵，可能迅速升级为社会热点事件，事件若涉及政府有关部门往往会引爆民意，因此，如何应对络舆情已然成为政府部门的必修课。

鉴于此，深圳市互联信息办公室负责人表示，这份排行榜虽然不是官方的评估，但它从专业的角度，为政府部门和公众提供了舆情应对工作的得失分析和经验总结，供有关部门活学活用，更主要的是，可以提高全市各级政府和职能部门主动回应和引导舆论的意识，改善和提高舆情管理的的速度、态度和方式。

只有重视舆情，回应舆情，发现问题，解决问题，作出改进，才能真正引导舆情，在这位负责人看来，这份排行榜的长远效应是，有利于政府部门优化工作理念、提高管理水平，从而提升一个部门乃至一个城市的形象。( 武欣中)