多平台联合部署打造服务新引擎爱康绿色家园哈

2017年12月19日，由爱康绿色家园举办的聚能.起航爱康绿色家园战略升级发布会，暨2017年度合伙人大会在美丽的姑苏城扬帆起航，在此次行业盛会上，众多光伏界的朋友齐聚一堂。

对于爱康绿色家园的安装、售后体系来说，即将过去的2017年，是一个从无到有的一年，是一个艰苦创业的一年，也是一个破茧蜕变的一年。我们不但在这一年中陆续完成了体系、安装、服务、保险、结算等全方位的不断升级完善，并基于终端客户的具体需求及行业的发展趋势，在整个业内首开先河，开始了服务营销布局，并进行了一定的服务产业化探索。

平台联动服务全面升级

众所周知，不同于大型光伏电站，分布式光伏售前、售中、售后服务十分重要，作为业界的领跑者，爱康绿色家园在此次大会继续加码服务，推动产业持续升级。

具体而言，保险升级从一户一保、终端客户可直接受益，全面升级为产品一切险，并附赠产品相关险，且包括第三方险及人身伤亡险。此外，保险方案可扩展，并能直接与银行金融方案无缝对接。保险所涉的产品范围从原标准产品已经可以向所有成套系统拓展，并且还添加系统质保与保险的延保、增保方案配套组合。

安装升级方面，基于现有业务管理体系化、流程规范、标准明确的良好基础，在技术规范方面采取集中培训与现场指导相结合的方式持续推进；且在安装结束后都会对已安装客户进行100%的回访，并指导用户进行保险报备，安装费用结算前都会100%进行安装验收，进一步提升安装保障。

行业中十分关注的服务升级方面，爱康绿色家园将继续深耕体系完备，络齐全，各地分设安装售后职能。并通过交互式精准服务，确保每位用户被持续关注，并提供主动精准的服务保障。

据悉，自服务体系升级以来，从整体售后服务数据累计来看，目前精准服务占比已达57.14%，后期会持续增长。此外，爱康绿色家园对于客户的直接报修提供4小时服务响应和48小时现场到位的服务保障响应机制。

而在结算升级方面，爱康绿色家园已经用事实印证升级。费用结算体系原计划预设周期60天，目前为止，实际结算周期平均仅30天，且其中还包括10天的开票周期。

对游戏产品的品质要求也越来越高 携手并进、聚势共赢

上述各方面的升级是爱康绿色家园努力的多个方向，为了能为合作伙伴和用户打造更加优质的服务。

爱康绿色家园科技有限公司安装售后部总监马育勤表示，爱康绿色家园的服务首先会继续立足于分布式光伏行业本身及安装售后业务，进行深度服务需求发掘，并充分发挥络优势与体系及平台优势，与集团其他业务板块，在园区项目、平台部署、现场实施，以及第三方整体解决方案等多方进行深度合作。

充分发挥现有服务的整体优势，承担集团能源互联+战略下的节点保障与建安、运行维护、实施等业务。在业内首开先河，逐步实现服务营销的全面布局，并进行服务产业化的探索与拓展。

一项项服务升级的背后则是爱康绿色家园不可复制的竞争力，爱康绿色家园拥有业内首个经ISO9001认证的安装、售后管理体系。

在能源互联+战略下，爱康绿色家园将多平台联合部署，升级整个体系，为终端客户提供交互式精准服务，助力客户体验升级，深度彰显立体服务、全面保障 为服务的理念，以系统全生命周期运行保障 为服务的目标。

未来已来，相信爱康绿色家园的各项服务能逐步渗透到合作伙伴的具体运营和终端用户的体验中，携手并进聚势共赢，开垦更加广阔的市场空间。