保养后地板惊现花斑消费者需依法寻求赔偿1

保养后地板惊现“花斑” 消费者需依法寻求赔偿

近期，家住长沙市芙蓉区的刘女士家的装修告了一段落，但是在地板安装完后进行保养时却出现了一些问题，这使得刘女士装修不甚愉快

近期，家住长沙市芙蓉区的刘女士家的装修告了一段落，但是在地板安装完后进行保养时却出现了一些问题，这使得刘女士装修不甚愉快

保养过后 地板现花斑

刘女士给出示了一张安装回执单，单子的右下角盖有一个红章，内容为保养及安装的联系刘女士根据单子联系了保养师傅，结果却在保养后发现了一系列的问题

刘女士回忆，当时保养的师傅把精油直接喷在地面上，结果当天就发现地板的颜色出现了不均匀的情况过了几天，她又发现，地板上有很多花斑，这些花斑截断了原来木材的纹理在客厅等地方的地板上，还出现了水波纹，而且地板在灯光下，有强烈的反光，非常刺眼4万元差不多是工薪阶层一两年的年薪了，我花那么多钱，就是为了装修出好的效果，现在搞成这样，我真的无法接受

消费者需依法寻求赔偿

刘女士认为，地板是某商场买的，既然出现了问题，商场就应该负责，但并没有得到满意的答复商场表示，刘女士家的地板确实是从该商场买的，地板出货的时候没有质量问题，如果是后期保养不当造成的问题，应该找厂方地板的销售员、保养师傅、安装师傅都是厂方派来的人，商场没有这方面的服务商场回复，那个盖在安装回执单上的，也是厂方的行为，商场方面没有提供过任何这方面的以及服务

律师认为，消费者能不能向厂家提出赔偿，首先要看这批地板是否存在质量问题，地板出现色斑、雾化、反光是不是因为质量或者是由于保养不当造成的，其次还要看三包条款对此的规定如果检测或鉴定的结果确实是因为质量或者是由于保养不当造成的，消费者理应向商家索赔

首先，关于地板是否存在质量问题，消费者和厂家双方存在争议，消费者可以委托相关鉴定机构对地板做出鉴定，从而明确地板出现花斑、雾化、反光现象是厂家所谓的正常现象还是质量问题其次，如果是保养不当造成的损害，根据《消费者权益保护法》第三十五条第三款：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿据此，消费者可以向保养师傅所在单位要求赔偿

来源：中华地板

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