需求管理轻型化权衡

如今的CIO经常为越来越复杂的IT需求管理而头痛，而更让他们心烦的是，管理这些需求项目的工具通常也很复杂。面对这样的问题，有些CIO采取愚公移山的策略，选择大而全的需求管理工具。

在早期、缺乏细分的IT规划中，购买一套一劳永逸的IT需求管理软件，成为CIO的必选答案，如IBM的Rational运转起来像小型ERP系统的工具软件。事实上，正如不是任何事情都需要召开总经理会议一样，并不是所有的IT需求都要按照ERP的思路才能运转。例如，一家餐饮连锁店希望在近期的促销活动中，调整一下菜价并修改站的公布栏，如果把这个需求按照航空制造企业更换一批螺栓的流程来管理，显然效率过于低下。

所以，在某些需求下，CIO更需要一个易事贴的需求管理工具来处理随时发生的需求。从IT部门的角度看，修改企业IT架构、进行分析设计，然后测试发布，这个环转得速度越快，企业的IT应变能力就越强。有数据表明，约75%的企业IT需求管理都是非自动化的，这说明了相当一部分企业对IT需求管理的重视不够，还说明大而全的工具并不适用所有情况。

Telelogic公司已经看到了这个变化，并推出了轻型的IT需求管理工具DOORS Fastrak。Fastrak既可用作一个应用程序，也可用作软件级服务( SaaS)。作为轻量级IT需求管理工具，Fastrak去掉了相当一部分臃肿的功能，直接以Web方式提供计划、修改、生成报告等功能。这种新的解决方案的应用情况，还有待验证。但易事贴式的IT需求工具可能会越来越多。

企业IT的长尾

当员工开始写博客、用维基（Wiki）分享知识、组建社区络时，企业IT的长尾就出现了。尽管这条长尾的存在听上去很新鲜，甚至有点离奇，但去年美国旧金山举行的Web2.0大会（Web 2.0 Conference）上，与会者认真关注了企业IT的变化。当Web2.0的应用逐渐被员工接受并广泛使用后，一个新诞生的概念Enterprise 2.0开始成为企业IT的长尾。

微软和IBM都开始在自己的办公系列产品中加入Enterprise 2.0的特性。微软的Office和IBM的Lotus是最主流的企业办公平台。今年3月，IBM推出一系列面向企业协作市场的最新产品，发布了面向商务社区的交际软件平台Lotus Connections，将Web 2.0技术应用到针对企业用户的服务中。去年，微软就宣布将会在Exchange 2007强化企业统一沟通平台，并更多地强调个人在企业中的位置。

很多CIO对Enterprise 2.0非常感兴趣，但同时也对其存在众多质疑。GE医疗集团（中国）CIO夏学军认为，新软件部署和员工工作方式的变化将引起新一轮的IT投资，会带来高额的培训费用和更长的实施周期。该公司选择Lotus为全球办公协作平台，一名中国员工说：我经常使用Sametime（Lotus的即时通信工具），因为它可以让我随时找到公司的任何一个人。但她对写博客却不是很关心，我没有时间去体验这些新功能。

这条IT长尾到底是能帮助企业提高生产力，还是会拖效率的后腿，现在下结论还为时尚早，但已经有CIO担心，Enterprise 2.0最大的问题是会对企业信息管理失控。

设立了一家实体门店。而真正将“实体化”的考虑付诸实践是在去年 机器人导游互联

小i机器人的全新登场，将可能改变人们目前使用互联资源的方式。也许要不了多久，一个无所不知的络机器人将解答你所有的问题、带你遨游络。

几年前，上海赢思软件技术公司设计的小i机器人还只是一个简单的自动聊天工具。MSN或的使用者闲得无聊时，经常会把小i机器人作为好友，然后聊上几句，以验证机器人到底能不能听懂人话。那时的小i机器人的智力水平也较低，经常是讲着同一个笑话或直言相告机器人回答不了这样的问题。现在，小i聪明多了，像一个百事通。如果你问小i从中关村到王府井怎么走？它会把标有彩色路线和公交换乘的城市地图展示给你；如果你问今天的天气，小i会郑重地向你推荐应该穿什么衣服或暗示某家正在促销换季服装的大卖场。

让小i变聪明的背后有150家互联信息提供商和服务供应商为它出谋划策，赢思软件让小i从聊天机器人变成了人们享受互联服务的入口。通过这个入口，可以享受的服务已有二三十种，包括天气、地图、电影、音乐、旅游、汽车等不同分类，而小i要做的就是不断提高人工智能水平，努力明白你说的每一句话。

小i机器人的出现，极大增加了人们使用互联的趣味性，也方便了商家销售产品、进行客户关系管理。如今，小i已成为MSN官方机器人接入平台。北京正午的盘子餐饮公司，就是利用小i的技术平台，开发了一个定餐机器人。尽管赢思软件CEO袁辉不认为小i是搜索引擎，但显而易见有了这个机器人之后，再在输入框里输入关键字，在长达数十页的页列表寻找答案的确显得笨拙许多。