链家经纪人品质服务创新大赛正式启动1

　　2019年07月17日11:01 家居装修资讯

　　2019年7月16日,中国房产经纪行业的领跑者链家,正式启动了面向经纪人参与的“品质服务创新大赛”大赛意在提升经纪人的品质服务意识,汇集客户服务的创新工具和方法,以自下而上的方式驱动服务品质的迭代升级

　　十万链家经纪人的创新接力

　　在房产经纪行业,经纪人用自身服务为消费者创造价值,是价值创造的“基本单元”,也是客户体验最直接的“触点”也正因为如此,经纪人群体最了解消费者痛点,更容易感知“来自一线的温度”,从而输出有价值的创新服务举措对链家而言,十万名经纪人的创新活力对服务品质升级十分重要

　　据了解,链家将通过此次大赛从三个方面挖掘经纪人的创新举措:

　　1、在店面品质上,如何通过创新升级或改进给消费者提供更好的体验;

　　2、在物件品质上,如何创新和升级经纪人线上线下作业工具;

　　3、在服务品质上,如何创新改进现有服务流程中客户痛点或高风险点,以及如何更好的创新和升级服务承诺等

　　为了保证参选方案兼顾创新性和实用性,链家为本次大赛设立了以内容丰富度、创新突破性、可实施性、价值贡献度和逻辑清晰度为主的综合评比标准,其中创新突破性权重最高,占比近30%此次大赛所汇集的优秀方案将会在城市公司试点实施,以促进城市链家的整体服务品质升级

　　进一步夯实“品质壁垒”

　　“2018年,链家提出了‘国民链家、品质为先’这个全新的品牌宣言,并把成为中国房产服务行业的国民品牌做为企业愿景过去链家通过持续的服务创新赢得了市场的认可,但要成为一个老百姓选择和喜爱的国民品牌,我们就需要进一步提升整体的服务品质经纪人服务创新大赛作为一种‘大众创新’的模式,希望可以从深层次激发链家内部的创新活力”此次大赛的项目负责人表示:“近几年有大量的大学生新人加入链家,我们也期待借助这个活动使有价值的客户服务举措涌现出来”

　　“客户至上”是链家的企业核心价值观之一,自创立以来,链家围绕客户需求,推动了大量创新举措的落地,为房产交易服务关键痛点的解决进行了成效显著的实践

　　例如,在2004年推出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光作业模式,打破了长期以来行业“信息不对称”的弊端

　　在2011年率先发起“真房源”行动,并制定了真房源的四大标准“真实存在、真实在售、真实价格、真实图片”,扭转了行业“假房源”普遍的现象

　　自2013年以来,陆续在全国推出“交易不成佣金全退”、“签前查封先行垫付”等安心服务承诺,为消费者提供愈加全面、安心的房产交易保障

　　在2018年底推出“30124”客诉服务体系,即客户投诉后30分钟内响应,12小时内给到解决方案,24小时内实现90%以上客诉结案率,大幅提升了客诉体验

　　在技术赋能服务体验方面,基于房、客、人和交易大数据,链家开发了一系列线上工具和产品,如智能估价系统、地图找房,以及VR看房等其中的VR看房将看房、讲房和带看的操作移至线上,进一步提升了客户的看房效率和看房体验

　　房产交易是一个漫长而又复杂的服务交付,服务品质是行业中每一个企业和服务者的共同课题对于高举品质大旗的链家来说,用创新思维不断追求服务品质的升级,既是保持企业竞争力的关键,也是实现国民品牌的必经之路

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