新买沙发内件损坏经调解商家同意更换

9月底，市民钱女士在城区某家具广场购买了一款1500多元的沙发当家具送到家，送货人员拆开外包装，钱女士验货时发现沙发的内件木条断裂了新买的沙发还没用就出问题，钱女士很生气，便找到了商家，要求商家解释损坏的原因并换货对此，商家表示不同意，交涉无果后，钱女士拔打了12315投诉

9月底，市民钱女士在城区某家具广场购买了一款1500多元的沙发当家具送到家，送货人员拆开外包装，钱女士验货时发现沙发的内件木条断裂了新买的沙发还没用就出问题，钱女士很生气，便找到了商家，要求商家解释损坏的原因并换货对此，商家表示不同意，交涉无果后，钱女士拔打了12315投诉

贵池区市场监督管理局秋浦市场监管所和消协分会接到投诉后，工作人员随即联系双方了解情况经调查，钱女士反映情况属实在调解过程中，钱女士认为该沙发还没使用就发生了内件木条断裂损坏情况，一定存在质量问题而商家表示沙发内件木条断裂损坏可能跟装卸有关，而且沙发是直接从厂方发过来的，自己并不知情，可以给予维修，但不同意更换

针对此情况，工作人员依据相关规定进行耐心调解协商鉴于该沙发内件木条已断裂事实存在，最终双方达成协议：商家为钱女士更换同款新沙发

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