定制家具4大猫腻防不胜防

“沈 购买的实木橱柜，拿到手后发现侧面是多层板”、“沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计，安装时却尺寸不合”、“裘 向商户购买灯具，安装好后发现不是原来谈妥的那款，商家却声称原来的已经没货”……从越城区市场监督管理局了解到，今年自8月份起，家装投诉比去年有所增加，环比上升33%

沈 购买的实木橱柜，拿到手后发现侧面是多层板 、 沈先生购买橱柜时商家承诺会根据厨房进行量身设计，安装时却尺寸不合 、 裘 向商户购买灯具，安装好后发现不是原来谈妥的那款，商家却声称原来的已经没货 从越城区市场监督管理局了解到，今年自8月份起，家装投诉比去年有所增加，环比上升33%

行情： 金九银十 家具需求略有回暖

随着房地产市场的持续低迷，家居建材行业也受影响近日通过对多个家居卖场走访发现，今年市场普遍冷清，一些卖场的销售人员称，之前商家先后推出了各种促销活动，但效果并不明显

今年做的基本都是老客户，新客户很少 一大型家居卖场的卫浴销售商户透露，门店做生意，有很直接的感受，进入卖场的客人只有往年的一半， 虽然已经有心理准备，但上半年的销售比预期的还差，幸好下半年生意略有回升，但由于促销力度加大，利润也薄了

正在选购床垫的茹女士告诉，天气转冷了准备换个新床垫，家里的大衣柜也要换了， 现在购买家具价格相对实惠，商家也不再漫天要价

这段时间家具市场原本萧条的局面有所改变，家具销售略有回暖，但与此同时，消费投诉也多了从投诉情况中发现，今年家具价格较为亲民，一些商家便动起了 歪脑筋 ，选择比较隐蔽、细小的方面设置一些消费陷阱，比如量错顾客所定制家具的尺寸、口头承诺后货不对板等这些 陷阱 让消费者很受伤

案例一：定制家具尺寸是关键

现在家具市场很流行 定制 ，越来越多的市民选择定制橱柜市民陈女士5月份在一家小品牌橱柜店定制了一套整体橱柜，当初约定的价格为7800元，但当定制厨具拿到家里时，需要实际支付的价格却是8800元，这是怎么回事

陈女士拿尺量了一下定制家具的台面，发现整套橱柜的尺寸都被放大了一些， 我们要求做的是4.8米的台面，但实际拿到的橱柜台面却有5米，橱柜柜体、柜门也与定制时约定的尺寸不符，要大很多

陈女士发现橱柜设计师把尺寸弄错后，立即去找对方对质，但由于当时出图纸要单独支付300元的费用，沈女士为了减少支出，并没有要求商家出具图纸，也没有书面协议，更没有违约后如何解决的方案最后，经协商陈女士为并不满意的整体橱柜支付了8500元

建议：了解到，由于不同橱柜面积计算方法不同，再加上一些设计师故意量多尺寸多收钱，使得尺寸差错成为橱柜投诉的热点

定制橱柜要事先测量，至少有柜体、柜门、台面三部分的尺寸，并包含五金、水槽、烟机和灶具一般来说大品牌橱柜店都会给客户出图纸，并设定一个误差率，超出这个范围，设计师要负责但由于沈女士选择的是个体橱柜店，价格虽然便宜了，但却没有规范的图纸，最终得不偿失

案例二： 实木 变成了 多层板

市民沈女士前段时间在绍兴正大装饰城A楼2楼购买了一个橱柜，当时售价为1000多元，合同上约定是实木的，但收到商品后发现侧面却是多层板，在与商家联系后，对方同意给予更换但沈女士却不乐意了，她认为这是商家的欺诈行为，并据此向越城区市场监督管理局投诉，要求商家按照全套橱柜价格以一赔十给予赔偿

工作人员多次组织双方协商沟通，最终达成一致意见：商家给予更换商品并赔偿部分损失

建议：从上述情况看，消费者沈女士的要求并不能得到完全支持，从中也可以看出是商家特设的 小陷阱 ，提醒消费者拿到实际货物时，一定要仔细查看，材料、细节是否与合同上写的以及样品一致

案例三：口头承诺不可信

消费者裘 在市区104北复线环城北路38号的明辉灯具超市看中了一批灯饰，当时初步估算价钱是9000多元，双方谈好后，裘 没有交定金，还把相关原始单据留在了商家处

10月初，裘 再次与商家联系，双方确定那批灯具的精确价格是7800多元11月3日，商家安排工作人员前往裘 家安装灯具，由于当时裘 本人不在家，回家后发现其中的餐厅灯和壁灯并不是最初和商家商定的那两款灯为此，裘 联系商家要求把灯换好，但此时商家要求裘 先把钱打到账号上，最后却称没有裘 要的那款灯

双方协商不下，最后经越城区市场监管局消保中心调解，才达成了一致意见：商家同意尽快更换，消费者感到满意后再付款

建议：选择好产品后，最好签书面合同，并将产品的型号、特点、价格、数量、品牌等细节写清楚，避免商家以次充好或卖过高价格的产品，最后由消费者埋单

案例四：买家具你索要过《家具产品使用说明书》吗

市民林先生很喜欢真皮沙发，今年2月份花3万元购买了一套真皮沙发，可使用了半年不到就发现扶手处出现了一些裂痕，之后又在单人沙发背面发现了同样的裂痕

林先生怀疑这沙发不是真皮的，便找到了商家可当时的销售人员已经辞职，新的销售人员了解了林先生的情况后，翻出了沙发的《说明书》，明确写着这套真皮沙发的扶手、背面是仿皮材质的，也就是说林先生购买时应该清楚哪里是真皮、哪里不是真皮，商家不存在隐瞒

林先生很生气，但由于当时并没有向销售人员索要这套家具的《家具产品使用说明书》，没有仔细查看，只是听信了销售人员的口头承诺，也就没办法 了

建议：了解到，基本上所有家具都会有相应的《家具产品使用说明书》，详细写明了家具材料、涂料中有害物质的控制指标，标明甲醛等有害物质的确切含量等对于真皮家具、实木家具等高档产品，也会写明哪些位置用了真皮、实木等材质，消费者在购买前都要进行了解，并索要《家具产品使用说明书》

家装消费问题不少相关部门在行动

装修、买家具，对很多家庭来说，都是大事对于当前家装消费中出现的一些问题，近日，越城区市场监管局对市区家居商贸城7个专业市场组织开展消费 集中行政指导要求相关商家做好整改工作；同时还具体从认真落实投诉处理机制，增强企业第一人意识，确保各类活动公布信息真实充分，依托消费教育学校广泛开展消费教育，建立 先行赔付机制 、 假一赔十 、 无障碍退货 机制等5个方面，对规范家装市场经营行为提出要求

另据越城区市场监督管理局负责消保工作的相关负责人介绍，为切实加强全市家装市场管理，规范家装市场秩序，越城区市场监管局已开展了为期半年的家装市场专项整治，着重查处无照经营、 霸王 条款、掺杂使假、虚假宣传、 傍名牌 等违法行为截至目前，共出动检查人员118人次，检查相关企业326家，检查家装产品市场6个，查处案件6起，调解家装行业消费纠纷45件，为消费者挽回经济损失2.7万元

同时，提醒消费者要树立绿色消费、低碳消费的理念，遇到 困难时可以通过拨打12315或者在越城消保 布信息等方式寻求帮助

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